1. Giá và phạm vi gói
Giá bán, giá gốc tham khảo, mức ưu đãi, thời hạn, số bài và nội dung mở khóa được hiển thị trên trang Premium trước khi người dùng xác nhận mua. Số tiền thanh toán cuối cùng được hiển thị tại bước thanh toán.
2. Phương thức thanh toán
Giao dịch được xử lý qua SePay VietQR và phương thức do cổng thanh toán hỗ trợ. Người dùng cần kiểm tra đúng tên gói, số tiền và nội dung chuyển khoản. HaoAI E-Learning không yêu cầu cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc số thẻ qua form liên hệ.
3. Xác nhận và kích hoạt
Sau khi cổng thanh toán xác nhận thành công, hệ thống tạo hoặc cập nhật quyền học trên đúng tài khoản thực hiện đơn hàng. Thời hạn gói được tính theo thông tin công bố tại lúc mua. Nếu trạng thái chưa cập nhật, người dùng nên giữ biên nhận và gửi mã đơn hàng để tra soát.
4. Trường hợp được xem xét hoàn tiền
- Thanh toán trùng cho cùng một gói do lỗi kỹ thuật.
- Đã bị trừ tiền nhưng hệ thống không thể kích hoạt quyền học sau khi được hỗ trợ khắc phục.
- Số tiền hoặc gói được ghi nhận khác với thông tin xác nhận trước thanh toán do lỗi từ hệ thống.
- Trường hợp khác mà pháp luật bắt buộc hoặc HaoAI E-Learning xác nhận có sai sót.
5. Trường hợp cần kiểm tra thêm
Vì quyền truy cập nội dung số có thể được kích hoạt ngay, yêu cầu do đổi ý sau khi đã sử dụng đáng kể nội dung sẽ được xem xét dựa trên thời điểm gửi, lịch sử sử dụng và quy định áp dụng. Chính sách này không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
6. Cách gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ với chủ đề “Thanh toán / Premium”, kèm email tài khoản, mã đơn hàng, thời gian, số tiền và mô tả vấn đề. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc ảnh chứa toàn bộ thông tin tài chính nhạy cảm.
7. Thời gian xử lý
HaoAI E-Learning sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu và tiến hành đối soát với dữ liệu hệ thống/cổng thanh toán. Thời gian tiền về tài khoản sau khi yêu cầu được chấp thuận phụ thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán.
8. Hủy hoặc hết hạn gói
Gói hiện tại không tự động gia hạn nếu trang thanh toán không ghi rõ cơ chế gia hạn. Khi hết hạn, nội dung miễn phí và dữ liệu tài khoản vẫn được duy trì theo chính sách hiện hành; quyền truy cập nội dung Premium sẽ kết thúc.